助力老年人跨越“数字鸿沟”,做好中信答卷
2023-04-07 18:28:05 来源: 中华网河南


(资料图片)

94岁老人被抱起做人脸识别、这里不收现金……随着网络科技的发展,科技进步为我们的日常消费和生活带来了极大的便利,但部分老年人却被"数字鸿沟"挡在门外。如何破解老年人获取金融与非金融服务的共性问题,让服务更“适老”“有温度”,中信银行一直在行动。

近日,中信银行郑州分行为一对老年夫妻办理取款业务时,发现客户由于长时间不用卡需要重新身份识别。在业务办理过程中,工作人员发现客户无法通过柜外清签字确认,且存在一定的听力障碍,没有实名认证的手机号,手机使用不熟练。柜员和大堂工作人员全程陪同引导,耐心细致的服务化解了一个个困难,得到客户口头的不断夸奖。在“手机扫码”“人脸识别”盛行的数字化金融时代,多数老年人因多种原因无法享受数宇化带来的便利,某种程度上存在使用障碍,中信银行郑州分行积极以金融力量赋能,提升服务保障。

服务有保障。中信银行郑州分行网点入门处公示求助电话、安放呼叫按钮,网点内配有带靠背的爱心专座,开设"爱心窗口”,为老年客户提供快速办理业务的服务便利,并落实特事特办、急事急办的具体业务审批处理流程。

服务有温度。对于单独到访网点的老龄客户,该行的服务专员或大堂主管会全程陪同办理业务,特别是针对目前电子化自助设备的使用,全程辅助办理,化解老年客户的不便。老龄客户进入网点均会引导至爱心窗口或贵宾窗口,优先办理业务,尽量缩短客户的等候时长。

对于行动不便的老年客户,提供上门服务。对于因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的老年客户,该行开设绿色通道,提供上门办理等形式的延伸服务。通过线下核实和线上远程核实相结合、借助便携式设备为有需要的老年客户提供上门服务。近日,中信银行商丘分行一位客户前来网点办理业务,询问是否可以代理其父亲开立银行卡,表示自己的父亲是某医院职工,需办理中信银行工资卡,但近期突发脑梗行动不便,无法前来开卡。得知此消息后,中信银行商丘分行立即启动应急预案,第一时间与客户联系并提供上门服务,及时为客户解决了开卡难题。

中信银行郑州分行秉承合规经营与有温度服务相结合,以客户为中心,想客户所想,急客户所急,通过周到细致的服务,解决客户的燃眉之急,提升客户体验,让财富有温度。(中信银行郑州分行 王森 陆豆豆 王卜冉)

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