大多数装修过的人，都经历过“小白”阶段。装修、买家具消费频次低，很多人都是花掉真金白银后才得出经验教训。家居消费的一些“潜规则”让消费者倍感无奈，这也让他们的装修经历充满遗憾。在今年的3·15，新京报家居周刊展开一份有关家居装修的调查问卷，了解在装修时的各种困扰。

装修依然是很多人生活中不可缺少的经历。在调查中，有80%的人表示，在过去5年有装修、买家具建材的经历。但是在家居消费的过程中，只有9%的人没有遭遇过不愉快的情况。产品使用性能不佳，与宣传的功能、品质有差别，是被调查者普遍吐槽的问题。

装修公司、家具建材品牌的过度或不实宣传行为在行业中并非新鲜事儿。有14%的人遭遇过家具材料、工艺与实际有差别;21%的被调查者遭遇过实际功能与宣传功能有差别;有16%被调查者表示，曾购买过的家具建材评价过高，实际体验并不那么好。在优惠方面，有14%的被调查者表示，优惠力度没有想象中的大，12%的被调查者表示“特价”商品难抢，根本买不到。

对于装修消费中的“潜规则”，“增项”最受诟病。有29%的被调查者听说过“增项”，实际装修款高于合同价格。其次，有20%的被调查者听说过付款方式没有商量余地。此外，设计师“返点”、保修期“缩水”、消费者开发票需要支付“税点”这些“潜规则”也有40%的调查者了解，看来，装修行业在消费者心目中评价有待提高。

而对于商家的“失信”行为，各个选项之间没有太大的比例差距。装修公司跑路、网店刷“好评”、提前涨价、售后服务差、工期拖延等问题，都是消费者“不能忍”的问题。然而这些情况在行业内时时发生，更要求企业秉承诚信，提升服务水平。

如果遭遇了消费问题，超过30%的被调查者选择和商家据理力争，并寻求消费平台的支持。但是，仍有10%的被调查者表示，维权费心费力，如果和商家商谈没结果，不会尝试其他解决方式。更多、更方便的维权方式，将给消费者带来更好的购物体验。(冯静)