根据“五一”期间旅客需求和客流变化特点，吉林站提前预想，提前组织。

“大爷，这趟车是晚上7点40发车，在第五候车区候车休息，‘五一’人多，您慢着点，有事随时过来喊我。”4月27日中午，大连站候车室内人流涌动，在候车厅中央的“吕玉霜服务台”，客运值班站长刘晓云正亲切地解答一位重点旅客的问询。这是沈阳局集团公司超前做好“五一”小长假旅客运输的一个缩影。

“五一”小长假期间，沈阳局集团公司预计发送旅客378万人，日均94.5万人。该集团公司在计划安排增开临客43对，26组动车组重联53对动车的基础上，组织各站车单位超前谋划、精心准备，积极做好客票发售、客流组织等工作，助力旅客“五一”假期走亲访友、户外旅游，让旅客体验更美好。

该集团公司各客运站紧密结合实际，强化设备设施检查维修，进一步细化便民服务措施。沈阳北、沈阳、长春等客运站提前做好运力安排、市场营销宣传、设备设施整治等各项工作，精准对接旅客出行需求。大连站安排专人维护站内38台自动售（取）票机，并将南一楼售票大厅所有窗口改为“综合服务窗口”，办理除退票之外的所有售票业务。同时以“吕玉霜服务台”“刘晓云工作室”为平台，与大连北站双向互动紧密链接，延伸重点服务触角，为旅客提供乘车参谋、重点照顾等个性化“一对一”无缝连锁服务。金州站针对客流较大的重点车次，预留备用通道，强化对候车室、售票厅等旅客聚集场所的不间断巡查服务，为旅客创造良好的进站、候车环境。通辽站对新投入的客运设备设施进行全面排查，强化对售票厅、候车室、行李寄存处等重要场所的安全管理。

“根据‘五一’期间旅客需求和客流变化特点，我们车主将在长春至延吉西间周末线加开2对动车组，吉林至长春间高峰线加开5对动车组，对部分客流量大的线路，组织44列动车组列车重联，以满足旅客出行需求……”4月25日，吉林车务段吉林站副站长朱文学接受媒体采访时说。

沈阳局集团公司各车务段还突出地域特点和旅客需求，充分发挥服务品牌作用，为旅客提供更加贴心周到的服务。延吉车务段延吉西站完善“双语”便民利民服务项目，由精通朝鲜语的客运员在安检口、实名制验证口、检票口、电梯口等处引导提示、解答问询，对老人、儿童和残疾人等重点旅客实施特殊服务。白城车务段松原站“圣水情”服务队推出“五色服务法”，在服务台设置五种颜色服务卡盒，内部装有为旅客住宿饮食服务、公铁交通服务、旅游购物服务、医疗保健服务、爱心便民服务等五个特色服务为主的精致卡片。梅河口车务段充分发挥“红姐服务台”“辽河情服务台”服务品牌作用，为重点旅客做好服务，解除旅客出行的后顾之忧。同时，设立便民服务箱，为旅客提供针线、创可贴、胶带等常用备品，让旅客体验更美好。（李季春）