3月15日，由中国银行业协会主办的《2018年中国银行业服务报告》发布暨文明规范服务工作总结大会在京举行，报告显示，近来我国银行业服务实体经济的质量和效果均取得了较大突破。

报告指出，2018年以来，银行业金融机构不断提高服务意识，强化依法合规经营，持续改进和提升服务质效，加大金融消费知识宣传教育力度，在服务经济、服务社会、服务大众工作中取得新进展。

报告显示，整体来看，银行业服务实体经济实现新跨越，提升服务质效完成新突破。截至2018年底，银行业各项贷款余额140.6万亿元，增速达到12.6%，债券投资达到45.2万亿元，同比增长14.1%，银行业增加对实体经济的资金供给取得显著成效。2018年，银行网点改造数量近1万个;离柜率达88.67%;客服中心人工电话接通率达到92.24%，连续5年高于90%。此外，2018年银行业普惠金融发展取得新成效，消费者权益保护工作开拓了新局面。截至2018年底，全国银行业金融机构乡镇覆盖率达96%;全国行政村基础金融服务覆盖率达97%;全国小微企业贷款余额达33.49万亿元，同比增长8.9%;涉农贷款余额达32.68万亿元，同比增长5.58%;扶贫小额信贷余额达2488.9亿元，扶贫开发项目贷款余额为4429.13亿元。

面对新形势、新要求，银行业金融机构应坚持服务实体经济和人民群众不动摇，坚持服务民营小微企业不放松，坚持创新引领不停步，进一步做好服务规范工作，将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，不断增强金融服务实体经济能力，助力经济高质量发展，把更多金融资源配置到经济社会发展重点领域和薄弱环节，持续优化金融产品和服务供给，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，激发经济活力。同时，要注重金融科技创新，让优质的银行服务触手可及。在风险可控前提下，加大与保险、担保、税务等机构合作的广度与深度，积极研判行业发展趋势，持续拓展科技应用，主动引领创新服务潮流，高质效满足消费者多方位金融需求。

中国残疾人联合会副主席吕世明表示，《银行无障碍环境建设标准》的正式发布，引导银行业无障碍服务工作向制度化、规范化、标准化发展，充分展示了银行业主动承担社会责任，提供真情服务,给予残疾人人文关爱的实际举措。

中国消费者协会副秘书长董祝礼认为，中国银行业多年来始终坚持“以客为尊”的核心价值观，在保护消费者权益、创新服务模式、拓展服务内容、升级服务渠道、化解消费纠纷、促进安全消费等方面作出了很多成绩。他建议，银行业金融机构应进一步牢固树立“消费者优先”的意识，加大消费者权益保护宣传力度，努力提高金融服务水平，让广大金融消费者增加更多获得感、幸福感。(姜业庆)